Los #chatbots redefinen la industria del servicio al cliente en banca y sanidad

Madrid, 13 de junio del 2017.- La definición de la Wikipedia sobre Chatbot es: Un bot de charla o bot conversacional es un programa que simula mantener una conversación con una persona al proveer respuestas automáticas a entradas hechas por el usuario. Habitualmente, la conversación se establece mediante texto, aunque también hay modelos que disponen de una interfaz de usuario multimedia. Más recientemente, algunos comienzan a utilizar programas conversores de texto a sonido (CTV), dotándolo de mayor realismo a la interacción con el usuario.

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La velocidad de adaptación tecnológica de la Banca y pymes a la transformación digital

Madrid, 5 de mayo del 2017.- La Banca es una de los sectores económicos más estratégicos a la hora de su adaptación tecnológica en la transformación digital que ya estamos viviendo. Una evolución con evidencias comprobadas como la dependencia de una gran parte de los consumidores de los cajeros de toda la vida para poder pagar o disponer de dinero en metálico o efectivo. Esta realidad convivirá con nuevos modelos de pago, por ejemplo, usando el smartphone o dinero virtual. En cualquier caso, hay que fijarse en los estudios de mercado de las grandes consultoras para conocer cómo será la hoja de ruta. Accenture elabora cada año el informe Banking Technology Vision y ha elaborado cinco tendencias tecnológicas para la Banca, leídas en el diario Expansión: 

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Tendencias TI para Sector Bancario en el 2017

Madrid, 12 de marzo del 2017.-  Los pagos y las finanzas de la economía doméstica viven ya una tímida revolución digital que afectará al tradicional negocio de la banca. Una transformación digital que reducirá el número de oficinas bancarias, el número de cajeros automáticos, y del servicio personal a un competitivo tratamiento virtual. Acabo de leer una interesante información en el portal “estamosenlínea” sobre las previsiones de Unisys en esta materia: 

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Las #devoluciones: el reto #logístico de la transformación digital

Madrid, 9 de febrero del 2017.- Y digo bautizada porque en muchas economías desarrolladas apenas se han iniciado la transformación digital en sus procesos y organizaciones. La moda de la revolución industrial 4.0, internet implementado en cada objeto de nuestras vidas personales y profesionales, tiene aún que convencer a muchos empresarios, organizaciones y administraciones públicas. Al margen de modas, tendencias y gustos hay un reto logístico fundamental para el progreso: La gestión logística de las devoluciones (logística inversa), tanto por los canales tradicionales de venta, como por el canal on line. Y esto afecta a todos los sectores económicos. Se devuelven fotocopiadoras, impresoras, ordenadores, cajeros automáticos, equipos sanitarios de cualquier volumen, moda, textil, dispositivos informáticos…cualquier objeto en un lineal, pequeña, grande superficie o tienda on line. Precisamente el Libro Blanco de la Logística para Ecommerce  (ADigital) establece estas razones para una devolución:

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