Los #chatbots redefinen la industria del servicio al cliente en banca y sanidad

Madrid, 13 de junio del 2017.- La definición de la Wikipedia sobre Chatbot es: Un bot de charla o bot conversacional es un programa que simula mantener una conversación con una persona al proveer respuestas automáticas a entradas hechas por el usuario. Habitualmente, la conversación se establece mediante texto, aunque también hay modelos que disponen de una interfaz de usuario multimedia. Más recientemente, algunos comienzan a utilizar programas conversores de texto a sonido (CTV), dotándolo de mayor realismo a la interacción con el usuario.

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Las #devoluciones: el reto #logístico de la transformación digital

Madrid, 9 de febrero del 2017.- Y digo bautizada porque en muchas economías desarrolladas apenas se han iniciado la transformación digital en sus procesos y organizaciones. La moda de la revolución industrial 4.0, internet implementado en cada objeto de nuestras vidas personales y profesionales, tiene aún que convencer a muchos empresarios, organizaciones y administraciones públicas. Al margen de modas, tendencias y gustos hay un reto logístico fundamental para el progreso: La gestión logística de las devoluciones (logística inversa), tanto por los canales tradicionales de venta, como por el canal on line. Y esto afecta a todos los sectores económicos. Se devuelven fotocopiadoras, impresoras, ordenadores, cajeros automáticos, equipos sanitarios de cualquier volumen, moda, textil, dispositivos informáticos…cualquier objeto en un lineal, pequeña, grande superficie o tienda on line. Precisamente el Libro Blanco de la Logística para Ecommerce  (ADigital) establece estas razones para una devolución:

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